はじめに 6
第1 部 基礎編
第1 章 コミュニケーションとファシリテーション 13
1.コミュニケーションとファシリテーション 13
2.話し合いの効果 15
3.良好なコミュニケ―ションの楽しさ 17
第2 章 アイスブレイク 21
1.アイスブレイク 21
(1) 共通点探し 22
(2) 名前キャッチボール 26
2.チェックイン 29
第3 章 受容と主張 31
1.傾聴1 31
2.傾聴2 傾聴の言語スキル 36
3.傾聴3 訊く 41
4.傾聴4 応用編 考えを促す質問 49
5.やわらかな主張(アサーション) 50
(1) アサーティブに断る 50
(2) 自分の気持ちを伝える 55
6. 会話を記録する1(ファシリテーション・グラフィック) 60
7.会話を記録する2(図を活用する) 67
(1) ピラミッド型 68
(2) 親和図 69
(3) 手順(矢印) 73
(4) 4 象限(マトリクス) 74
8.会話を記録する3 応用編(ホワイトボード) 78
9.会話を記録する4 アドバンス編(マインドマップ) 82
第4 章 言語と非言語 86
1.リフレーミング 86
2.インプロ 95
3.ブラインドワーク1 105
4.ブラインドワーク2 111
5.「伝える」と「伝わる」 117
6.伝える1 126
(1) ポイント提示型 126
(2) ストーリー型 127
(3) ビジョン・アクション型 128
7. 伝える2 アドバンス編(コミュニティ・オーガナイジングから) 132
第5 章 対話 138
1.自分との対話 140
(1) SWOT 分析 140
(2) ジョハリの窓 141
2.自分をアピールする 148
3.多人数の対話 153
第2 部 事例編
第6 章 議会、住民懇談会の事例 164
1.選挙~講演会や集会などの場面~ 164
(1) 北海道沼田町 164
(2) 北海道斜里町 166
2.住民懇談会 168
(1) 北海道沼田町 168
(2) 北海道斜里町 170
(3) 富山県氷見市 171
(4) 愛知県東浦町 173
3.議会 175
(1) 議会事務局長として委員会をサポートする 沼田町 175
(2) 議会連絡協議会 斜里町 177
4.職員にも求められる 178
(1) 職員のファシリテーター 斜里町 178
(2) 専門職のファシリテーターと職員への影響 氷見市 179
5.政策実現のために 180
第7 章 市民協働の事例 182
1.新庁舎整備 182
(1) 新庁舎のワークショップ 富山県氷見市 182
(2) 新庁舎整備基本構想 岐阜県美濃加茂市 184
2.公園づくり 187
(1) 公園基本構想 愛知県安城市 187
(2) 住民が管理するポケットパーク 愛知県岡崎市 192
3.計画づくり 195
(1) 区政運営方針 名古屋市緑区 195
(2) ごみ減量計画 愛知県武豊町 198
4. 条例づくり 204
(1) 自治基本条例の策定 東京都新宿区 204
(2) 子ども条例の策定 愛知県幸田町 208
おわりに 214
参考文献 217
著者紹介 219